Políticas y Privacidad

1. Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, Rhino Equipment Colombia informa a todos los titulares de datos personales:

1.1 Responsable del tratamiento

Rhino Equipment Colombia, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, con canal de atención principal: WhatsApp +57 314 516 2548 y correo santiagoburaye@rhinoequipment.us.

1.2 Datos que recolectamos

• Nombre completo del titular o representante legal.
• Correo electrónico institucional y número de WhatsApp/teléfono de contacto.
• Tipo de entidad (empresa, municipio, ciudad, gobernación) y consultas realizadas.

1.3 Finalidad del tratamiento

• Responder solicitudes de información, cotizaciones y propuestas técnicas.
• Gestionar la relación comercial y de posventa (garantías, repuestos y soporte).
• Enviar información comercial relacionada con nuestros productos, previa autorización.

1.4 Derechos del titular

Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso dado a sus datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; y acceder en forma gratuita a sus datos.

1.5 Autorización

La recolección de datos a través de nuestros formularios requiere autorización previa, expresa e informada mediante el checkbox de aceptación. Los campos obligatorios están señalados con (*).

1.6 Consultas y reclamos

Los titulares pueden ejercer sus derechos enviando su solicitud al canal de atención indicado, acompañada de identificación. Las consultas serán resueltas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos conforme al procedimiento del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

1.7 Menores de edad

No recolectamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes requiere, en todo caso, la autorización del representante legal conforme a la ley.

1.8 Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, conforme al Decreto 1377 de 2013.

2. Atención al Cliente y Posventa

• Canal principal: WhatsApp +57 314 516 2548 (horario hábil) y correo santiagoburaye@rhinoequipment.us.
• Solicitudes de información y cotizaciones: un asesor responde en el menor tiempo posible durante días hábiles.
• Soporte técnico y repuestos: coordinación de técnicos en sitio y provisión de partes originales según el plan de cada flota.
• PQRS: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se reciben por los mismos canales y se tramitan conforme a la Ley 1755 de 2015.

3. Garantías de las Máquinas

• Garantía de fábrica: los equipos Rhino cuentan con la garantía del fabricante contra defectos de materiales y de fabricación, cuyas condiciones específicas (cobertura, plazo y exclusiones) se establecen en la documentación entregada con cada equipo.
• Garantía legal: sin perjuicio de la garantía de fábrica, se respetan las garantías previstas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Vigencia: la garantía aplica desde la entrega del equipo y puede invalidarse por uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento según manual o intervención de personal no autorizado.
• Repuestos y mantenimiento: se recomienda usar partes originales y seguir los intervalos de servicio del manual del operador para conservar la cobertura.

4. Términos de Uso del Sitio

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de estos términos. Adaptamos las prácticas de Rhino Equipment Group:

• El contenido del sitio (textos, imágenes, especificaciones y catálogos) tiene fines informativos y comerciales; las especificaciones pueden cambiar sin previo aviso.
• Está prohibido usar el sitio para fines ilícitos, intentar acceder de forma no autorizada a sus sistemas, o interferir con su funcionamiento.
• Las marcas, imágenes y catálogos de Rhino Equipment pertenecen a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse sin autorización.
• Las cotizaciones y precios surten efecto únicamente cuando son confirmadas formalmente por un asesor autorizado.

5. Uso de Cookies

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; algunas funciones podrían no estar disponibles si lo hace.

6. Modificaciones

Rhino Equipment Colombia se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con estas políticas, tratamiento de datos, garantías o atención al cliente:

• WhatsApp: +57 314 516 2548
• santiagoburaye@rhinoequipment.us